Pružanje izvrsne usluge kupcima jedna je od bitnih stvari svakog poslovanja. Kad god komunicirate s klijentima, bilo da je to osobno, telefonom ili putem društvenih medija, morate im moći pomoći u njihovim problemima. Traže rješenja, a također žele da im se to dostavi s osmijehom. Tvrtke s izvrsnom uslugom za korisnike često će steći lojalne kupce, čak i ako to znači da moraju platiti više za svoje kupnje. Ako mislite da trebate poboljšati korisničku uslugu u svojoj tvrtki, možete istražiti niz opcija za poboljšanje stvari. Evo što možete početi raditi upravo sada.
Uredite svoju tehniku
Kupci žele dobiti pomoć i izvršiti transakcije brzo i jednostavno. Kada razgovarate s klijentima, često trebate pristupiti svojim IT sustavima iz raznih razloga. Možda provjeravate status njihove narudžbe ili izvlačite osobne podatke kupca. To vas može usporiti ako vaša računala i softver nisu do nule. Imajući pravo IT podrška je dobar korak kako biste osigurali brže usluživanje klijenata. Nećete morati brinuti o tehničkim problemima ako imate IT tim spreman da vam pomogne. Također je korisno ako osoblje korisničke službe može samostalno riješiti manje probleme.
šalice u pola litre vode
Nastavite s obukom za korisničku podršku
koji su moji znakovi u usponu
Obuka osoblja za korisničku podršku ključna je ako želite da zadrže izvrsne standarde. Neke tvrtke griješe kad zapošljavaju ljude koji imaju iskustvo u pružanju usluga korisnicima i pretpostavljaju da su odmah kvalificirani za obavljanje svog posla. No, svaka je tvrtka drugačija i ima različite potrebe i očekivanja kada je u pitanju pružanje usluga korisnicima. Čak i zaposlenici koji su s vama neko vrijeme imat će koristi od stalne obuke kako bi ih podsjetili i ažurirali kako pružiti najbolju uslugu korisnicima.
Shvatite društvene mreže ozbiljno
Sve više i više tvrtki koristi društvene mreže za pružanje usluga korisnicima. Društveni mediji izvrstan su način za brze savjete, povezati se s kupcima , te ih uputiti na druge usluge koje su im potrebne. Ako društvene mreže koristite za korisničku uslugu, važno je da ih shvatite jednako ozbiljno kao i druge kanale komunikacije. Morate imati procedure i pravila kako odgovoriti kupcima. Zapravo, to je još važnije jer često kupac s kojim razgovarate nije jedini koji sluša razgovor. Svatko tko traži vašu tvrtku mogao bi je vidjeti.
Ponudite uslugu 24 sata dnevno
što je obrana od čovjeka do čovjeka u košarci
Neke tvrtke sve češće počinju nuditi korisničke usluge kako kupci ne bi morali čekati ako im zatreba pomoć. Možete dati a 24/7 telefonska linija za pomoć s vašim proizvodima ili možda imate značajku chata na svojoj web stranici. Neki ljudi imaju nekoga tko im upravlja društvenim mrežama veći dio dana. Ove usluge možete prenijeti ako to ima više smisla u smislu novca.
Pojačajte korisničku uslugu svoje tvrtke i mogli biste povećati svoju reputaciju. Kupci cijene izvrsnu korisničku uslugu u odnosu na mnoge druge stvari.
