To je trajni problem s kojim se svi susrećemo tijekom poslovanja, problem dosljednosti, kao i učinkovitosti. I dok možemo potrošiti puno vremena i truda kako bi naše poslovanje bilo učinkovito iznutra, to nije ono što je važno. Najvažniji dio slagalice je osigurati da djeluje učinkovito iz perspektive vašeg najvažnijeg klijenta, vašeg kupca. Dakle, dugujete svojim klijentima da budu učinkoviti, a evo zašto.
Povjerenje od kupca
koliko bi riječi trebala biti kratka priča
Ovo je vjerojatno najvažniji dio cijele jednadžbe. Ako vaši klijenti ne vjeruju u vašu sposobnost da brzo i do te mjere pružite usluge, zašto bi vam se vraćali uvijek iznova? To ne bi bilo izvedivo, a u ovom svijetu koji radi 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, moramo pronaći metode za komunikaciju s kupcem i isporuku bez obzira na doba dana. Kupac mora znati da imamo sve na svom mjestu, a to nije samo zbog estetike i korisničke službe. To su također unutarnji procesi za koje moramo biti sigurni da su uspostavljeni, kao što je važnost upravljane IT usluge koji mogu zaštititi vaše poslovanje od uobičajenih virusa i zlonamjernog softvera koji utječu na svaku tvrtku bez obzira na njihovu veličinu. Ako je vaša tvrtka pretrpjela veliki kvar ili hakiranje zbog kojeg su procurili osjetljivi podaci o klijentima, što smo nedavno vidjeli mnogo puta u medijima, to neće potaknuti povjerenje u vaše sposobnosti.
Osobni dodir
što je slikovitost u pjesmi
Gledajte na to iz svoje perspektive, kada zovete organizaciju, želite li razgovarati sa strojem ili s nekim putem e-pošte, ili biste radije riješili problem brzo i učinkovito razgovarajući s nekim jedan na jedan? Osobni dodir nešto je što izrazito nedostaje u modernom poslovanju, zbog čega ga morate implementirati u svoju poslovnu strategiju kako biste dali svojim kupcima tu dodatnu vjeru u svoje sposobnosti. To se može učiniti tako da učinite jednu jednostavnu stvar koja se protivi načelu, smanjujući vašu automatizaciju. Napast za svaku tvrtku je automatizirati svaki pojedini proces koji bi vam mogao pomoći u pogledu internih procesa. Ali to ne potiče nikakvu vjeru u vaše sposobnosti kao posao u kojem se nosite s kupcima. To se može ispraviti preuzimanjem većeg broja osoblja danonoćno što će povećati vašu ukupnu sposobnost komunikacije s klijentom kada ste im najpotrebniji.
I dok je automatizacija nešto što se pokazuje korisnim za funkcioniranje vaše tvrtke, morate biti u mogućnosti kročiti onom tankom linijom između bezlične tvrtke koja sve automatizira i one koja daje osobni pečat, one koja pokazuje vašim klijentima da ste u mogućnosti raditi u u bilo koje doba dana s njuhom i učinkovitošću. Biti dosljedan je nešto što svaki kupac zahtijeva svakoj fazi procesa a pogotovo što kupci imaju puno veći uvid u proces. Morate biti transparentni u svakoj fazi, zbog čega je prikazivanje učinkovitog procesa potrebno izvesti iznutra prema van.
