Vi ste u poslu, što znači da ste bez sumnje čuli neki oblik 'činjenice' o tome kako košta tri, pet, sedam ili ponekad deset puta više privući novog kupca nego da zadrži postojeću. Međutim, stvarna brojka je pomalo nebitna. Poanta je da košta znatno više. Ne samo to, nego je njegovanje odnosa s vašim klijentima jedno od najvažnijih sredstava koje imate kada je u pitanju rast vašeg poslovanja, nešto što ne možete lako učiniti s novopridošlicama.
Veliko je pitanje kako učvrstiti svoje odnose na smislen način koji je također jednostavan za implementaciju. Tako da se vaši klijenti zaljube u način na koji radite, u kojem se mogu postići i najsuptilniji detalji. Dakle, prijeđimo na to hoćemo li:
kako uzgojiti stablo marelice iz koštice
Tretirajte ih ispravno
Započeli smo ovaj članak s svojevrsnom činjenicom. Pa što kažete na stvarni: kupci kojima je problem riješen obično se pohvale ovim iskustvom pred prosječno 4,6 ljudi. To je sjajan način da poboljšate svoju bazu kupaca jednostavnim poboljšanjem iskustva vaših postojećih kupaca. Najbolji način za rješavanje problema je da razgovaraj s njima kao s ljudima , ne kao brojevi. To znači biti iskren.
Slušaj ih
Nikada nije bilo važnije vrijeme za slušanje (zahvaljujući rastu konkurencije) niti je ikada bilo lakše vrijeme za slušanje (dvosmjerna komunikacija je sada stvar). Razlog zašto je slušanje tako važno je jednostavan: ti ljudi vam govore kako možete poboljšati svoju uslugu. Sjajan način da poboljšate svoju sposobnost slušanja je da aktivno izađete i tražite mišljenje svojih kupaca.
Olakšajte kupnju
Živimo u svijetu u kojemu dominiraju jednostavnost i na zahtjev. Ljudima se više ne može smetati voziti se do videoteke, ulaziti u banku ili stajati u redu kada je red dugačak. Zato morate poboljšati brzinu kojom oni mogu kupovati od vas. Nešto poput TallyRegister POS će vam ispuniti tu želju u trgovini, što je iznimno korisno za njihovo iskustvo, dok će mogućnost kupnje jednim klikom na mreži poboljšati njihovo online iskustvo i vašu online prodaju.
Transparentnost čini čuda
Puno nepovjerenja kruži digitalnim svijetom i to je nešto čega morate biti svjesni jer je povjerenje jedna od najkritičnijih varijabli u svakoj vezi. Da izvršite svoju operaciju transparentnije , stvari poput dopuštanja im da prate svoje narudžbe, da im date do znanja gdje je vaš proizvod napravljen i da imate stranicu za kontakt s nama su sve jednostavne, ali učinkovite rute kojima možete ići.
Radite male stvari
Male stvari u životu čine najveće razlike, stoga samo razmislite o malim stvarima koje možete učiniti koje će vaše klijente izmamiti osmijehom. To bi mogao biti besplatan WiFi u vašim prostorijama, imati aparat za kokice kako bi vaš prostor lijepo mirisao, korištenje imena kupca u interakciji ili mu ponuditi besplatnu šalicu svježe mljevene kave. Kao što smo rekli, male stvari.
