Prema Upravi za mala poduzeća diljem Sjedinjenih Država postoji više od 30 milijuna malih poduzeća. Za vlasnike to znači da postoji velika konkurencija. Ako se želite izdvojiti iz gomile, pokušajte slijediti ovih šest savjeta.
najbolji način da poboljšate svoj vokabular
1. Ne pokušavajte služiti svima
Vaše poslovanje ne mora biti relevantno za svakog potencijalnog potrošača kako bi ostvarilo profit. Umjesto toga, nastavite služiti nišoj publici i to dobro. To će vam pomoći da izgradite bazu obožavatelja ili kupaca — i da ih održite lojalnim.
2. Stvorite snažnu online prisutnost
Čak i ako se vaše poslovanje prvenstveno oslanja na osobne klijente i izvanmrežne usluge, bitno je imati snažnu online prisutnost. To je zato što mnoge poslovne interakcije počinju na mreži. Zapravo, prema nedavnom izvješću, više od 80% kupaca počinje istraživati kupnje putem interneta.
Ovo prisustvo treba uključivati:
- Web stranica dizajnirana imajući na umu korisničko iskustvo. Stranica bi trebala biti responzivna i dobro funkcionirati na mobilnim uređajima. Pedeset sedam posto korisnika interneta reklo je da ne bi preporučilo stranicu koja ima loše dizajniranu web stranicu.
- Potpuni unos na Google My Businessu. Kada potrošači traže vašu tvrtku, jedan od rezultata koji će dobiti je unos na Google My Businessu koji uključuje sve vaše najvažnije informacije: adresu, usluge, radno vrijeme, podatke za kontakt. Ovi oglasi rezultiraju klikovima na vašu web stranicu, pozivima vašoj tvrtki, pa čak i zahtjevima za upute do vaše tvrtke.
- Zanimljiva prisutnost na društvenim mrežama. Prema GlobalWebIndexu, 54% društvenih preglednika koristi društveni mediji istražiti proizvod prije kupnje. Ako niste sigurni odakle početi, napravite Facebook stranicu. Ovo je trenutno najaktivniji kanal društvenih medija za tvrtke. Ali nemojte ga samo staviti i otići. Morate imati plan za dijeljenje korisnog i zanimljivog sadržaja.
3. Usredotočite se na korisničku službu
Vaša tvrtka možda nudi najbolji proizvod ili uslugu na svijetu, ali ako se ne usredotočite na potrebe svojih kupaca tijekom svake interakcije – osobno i na mreži – oni to neće htjeti. Prema Microsoftu, 90% Amerikanaca kaže da razmatraju korisničku podršku kada odlučuju hoće li poslovati s tvrtkom ili ne. A više od polovice kaže da bi promijenili tvrtku zbog loše usluge za korisnike.
koja je razlika između agenta i menadžera
4. Čuvajte podatke svojih kupaca sigurnima
Potrošači su zabrinuti za sigurnost svojih podataka. Prema nedavnom izvješću, više od 60% online korisnika u SAD-u zabrinuto je zbog zlouporabe njihovih podataka. I nije bez razloga: web hack se događa svaki 39 sekundi .
Slijedite ove savjete kako biste zaštitili svoje korisničke podatke:
- Održavajte svoj softver ažuriranim.
- Budite transparentni sa svojim klijentima o tome kako se njihovi podaci koriste — i nastavite s podacima koji su vam potrebni.
- Napravite jake lozinke.
- Educirajte svoje zaposlenike o važnosti sigurnosti podataka.
- Imajte plan za oporavak od katastrofe i pripravnost za hitne slučajeve.
5. Provjerite jesu li vaša trgovina ili ured sigurni
Svake se godine podnose milijuni zahtjeva za odštetu radnika. Tvrdnja broj jedan - i vodeća profesionalna opasnost za osobe starije od 55 godina - jest posklizne i padne , prema National Floor Safety Institute. Kako biste zaštitili svoju tvrtku od potraživanja radnika i kako bi vaši zaposlenici i klijenti bili zadovoljni, morate osigurati da je okruženje sigurno za sve.
6. Imajte lako dostupan parking
Čini se da je ovo tako jednostavna stvar, ali uzmite u obzir ovo: današnji vozači već troše 17 sati u potrazi za parkirnim mjestima svake godine. Ako se ne želite frustrirati i odustati od posjećivanja svoje tvrtke, trebali biste osigurati da vaša lokacija ima parking koji je lako dostupan i koji ne zahtijeva pješačenje da biste došli do vaših ulaznih vrata.
