Kako dati dobre povratne informacije na poslu: 5 savjeta za konstruktivnu kritiku

Konstruktivne povratne informacije mogu olakšati pozitivne promjene u izvedbi ili specifičnom ponašanju. Naučite kako dati povratne informacije koje vode do zdrave kulture tvrtke.

čime mogu zamijeniti garam masalu

Učite od najboljih

Skoči na odjeljak

• Zašto su konstruktivne povratne informacije važne?
• Kako dati konstruktivne povratne informacije
• Želite saznati više o poslu?

Za mnoge vođe timova i zaposlenike ideja o povratnoj vezi povezana je sa stresom i tjeskobom. Napokon, iskrena rasprava s nadređenim ili kolegom iz tima o uspješnosti na poslu može biti neugodna i neugodna. Međutim, to ne mora biti slučaj. Kada se pravilno izvede, davanje povratnih informacija može biti konstruktivno, iskreno i bitan aspekt zdrave kulture tvrtke.

Zašto su konstruktivne povratne informacije važne?

Konstruktivne povratne informacije isporučene na pravi način mogu dovesti do pozitivnih promjena u učinku ili specifičnom ponašanju osobe. Produktivna sesija povratnih informacija izvrstan je način za analizu i korekciju prošlih performansi, kao i za poticanje pozitivnih performansi u budućnosti. Kada se pozitivne povratne informacije i konstruktivne kritike daju učinkovito, mogu potaknuti moral i operativni uspjeh cijele vaše tvrtke ili jedinice. Kad se povratne informacije daju slabo, to može imati suprotan učinak, uzrokujući da vaši zaposlenici postanu nezadovoljni ili se osjećaju otuđeno.

Kako dati konstruktivne povratne informacije

Davanje povratnih informacija važan je dio upravljanja učinkom. Sve od vašeg tona, govora tijela i izbora riječi može utjecati na način primanja vaših povratnih informacija. Evo nekoliko savjeta koji će vam pomoći da učinkovitije dajete povratne informacije:

1. Dajte povratne informacije redovito . Neki ljudi sa strahom gledaju na proces povratnih informacija. Nitko ne uživa u teškim razgovorima, a kao rezultat toga, vođe timova često odgađaju sesije povratnih informacija zaposlenika licem u lice. Međutim, važno je dosljedno dijeliti povratne informacije. Redovito pružanje povratnih informacija osigurava da se problemi s izvedbom ispravljaju u stvarnom vremenu, umjesto da se gnoje i komplikuju tijekom tromjesečja ili godine. Redovite sesije prijave normaliziraju postupak pružanja povratnih informacija i primanja povratnih informacija, jačajući komunikacijske vještine obje strane i olakšavajući teške razgovore.
2. Razmotrite vlastite namjere . Svrha povratnih informacija nije da se osoba osjeća loše ili snizi samopoštovanje. Vrsta povratne informacije koja ima za cilj samo kažnjavanje ili ocrnjivanje zaposlenika u pravilu nije produktivna i samo će potaknuti obrambeni odgovor. Prije dijeljenja povratnih informacija, uzmite vremena da razmislite o vlastitim namjerama. Planirate li dati negativne povratne informacije kao način ispuhivanja pare ili potvrđivanje vlastite dominacije? Takva povratna informacija rijetko dovodi do učinkovitih rezultata i vjerojatno neće promijeniti čovjekovo ponašanje ili učinak. Učinkovite povratne informacije uglavnom proizlaze iz iskrene želje da se nekome pomogne da se poboljša, a ne da se riješi neka vrsta osobne osvete.
3. Uravnotežite kritičke povratne informacije s pohvalama . Najkorisnije povratne informacije uravnotežuju i pozitivno potkrepljenje i kritiku područja koja trebaju poboljšanje. Ako nekoga zasipate kritikom, vjerojatno će se defanzivno i ugasiti, umjesto da se bavi poboljšanjem i rješavanjem problema. Iako je važno dati do znanja članovima tima kada nešto rade pogrešno, jednako je važno pohvaliti ih kada im ide dobro. Završavanje sesije povratnih informacija s pozitivnom notom uvelike će doprinijeti jačanju angažmana i morala zaposlenika, a da vam i dalje bude pokazivati ​​svoje mišljenje.
4. Budite konkretni i jasni . Povratne informacije i pregledi izvedbe prilika su za pohvalu dobre izvedbe i pružanje teških povratnih informacija, ali mnogi ljudi padaju u zamku nuđenja nejasnih floskula ili zbunjujuće širokih komentara. Cilj bi trebao biti pružiti djelotvorne povratne informacije s konkretnim primjerima negativnih i pozitivnih stvari koje je član tima učinio. Na primjer, ako nekome kažete da njegov rad treba poboljšati ili ga treba podići na sljedeću razinu, vjerojatno će mu biti teško protumačiti i reagirati na vaše povratne informacije. Dobre povratne informacije ispunjene su određenim prijedlozima, a ne dvosmislenim zapažanjima.
5. Neka to bude dvosmjerni razgovor . Učinkovite sesije povratnih informacija zaposlenika trebale bi biti dijalog, a ne monolog. Trebali biste ostati otvoreni za dobivanje povratnih informacija od svojih kolega. Dvosmjerne povratne informacije mogu ne samo potaknuti otvorenije i iskrenije radno okruženje, već vam mogu pomoći u otkrivanju načina za poboljšanje vlastite izvedbe i ponašanja. Budite dostupni za primanje povratnih informacija i kritika te potaknite svakog zaposlenika da vam se obraća iskreno i iskreno. Davanje i primanje iskrenih povratnih informacija trebao bi biti postupak koji uključuje cijeli tim.

Želite saznati više o poslu?

Nabavite MasterClass godišnje članstvo za ekskluzivan pristup video lekcijama koje podučavaju poslovna svetišta, uključujući Chrisa Vossa, Saru Blakely, Boba Igera, Howarda Schultza, Annu Wintour i još mnogo toga.