TruRating je rođen početkom 2013. godine kada je Georgina Nelson počela primjećivati koliko su web-mjesta za preglede na internetu postala utjecajna i ulogu koju imaju za mnoge tvrtke.
što izvršni producent radi u TV emisiji
Nelson je bio zabrinut da unatoč najboljim namjerama, stranice za povratne informacije često jednostavno ne predstavljaju mišljenje javnosti. Ako ste tražili horor priče ili recenzije s pet zvjezdica, bilo je što za izabrati, ali bilo je teže dobiti predodžbu o tome kakvo bi moglo izgledati tipičnije korisničko iskustvo.
Dok je Nelson razgovarao s poduzećima postalo je jasno da su očajnički tražili način da dobiju pouzdane povratne informacije koje predstavljaju kako se većina njihovih kupaca doista osjeća. S druge strane, kad god je pitala ljude za koje su rekli da bi rado iznijeli svoje stavove, jednostavno su željeli brz i jednostavan način da to učine.
Uzimajući sve to u obzir, krenula je u izgradnju sustava ocjenjivanja na prodajnim mjestima koji bi odgovarao svim zahtjevima. Intuitivan, brz i sposoban pružiti pravi uvid u bilo koju vrstu poslovanja, TruRating također omogućuje da se njihov glas čuje jednostavnim dodirom od 0-9.
Koji? , britanski ekvivalent Consumer Reports. Tamo sam vodio savjetovanje EU i naše britanske vlade o njihovim tehnološkim i digitalnim strategijama.
Sjećam se da sam išla na 'ručak i uči' s jednom od žena koje su postavile web stranicu s preporukama za What?. Istaknula je probleme koje su imali: postoji ovo pravilo s korisničkim sadržajem na mreži koje se zove pravilo 90:9:1%. Uglavnom, 90% ljudi koji posjećuju ove web stranice nikada neće napisati recenziju: mi ih samo čitamo. Zatim postoji mali postotak ljudi – 9% – koji se vraćaju da ostave povratne informacije samo kada su stvarno sretni ili stvarno tužni zbog nečega, zbog čega dobivate tako binarni izbor recenzija. A tu je i 1% korisnika koji pružaju 99% sadržaja - tako da postoji pravi problem predstavljanja.
Drugi ključni problem bio je oko validacije. Kako možete biti sigurni da je osoba koja napušta recenziju zaista primila uslugu? Je li to sam trgovac? Je li to natjecatelj koji se tek uselio niz cestu? Nezadovoljni bivši zaposlenik? Nikad ne možete reći. I ne samo da je postojao veliki problem s povjerenjem potrošača u te web stranice, već je postojao i problem da su se tvrtke oslanjale na njih kako bi pokušale saznati kako posluju kao tvrtka. Tvrtke u prosjeku čuju samo 1 od 1000 svojih kupaca, a uglavnom se pritužbe vraćaju danima ili tjednima nakon događaja, tako da trgovci ne znaju treba li im vjerovati i ne znaju hoće li napraviti bilo kakve promjene u njihov posao izvan toga.
Mislio sam da bismo, ako bismo mogli ukloniti prepreke oko povrata informacija tvrtkama i učiniti ga super brzim, jednostavnim i lakim za izvođenje – a onda ako to uparimo s transakcijom – mogli osigurati da svi budu potvrđeni klijenti . Također sam znao da ako pitate ljude o njihovom iskustvu odmah na mjestu plaćanja, to je 40% točnije od svih podataka prikupljenih nakon događaja. Pa sam imao ovu ideju: zašto ne bismo postavili pitanje o nečijem iskustvu zapravo na terminalu za plaćanje? Samo jedno pitanje, rotirano iz seta, prije nego što plate. I to je ono što sam namjeravao učiniti.
kako napisati biografski esej
Prikupili ste 12,6 milijuna dolara u financiranju serije A, kako ste bili sigurni da ste na istim stranicama kao i vaši ulagači? Kakva ste pitanja postavili da biste to utvrdili? Kakve razgovore vodite?
Georgina Nelson: : Nevjerojatno je važno imati investitore koji su usklađeni s vašom vizijom, vašim pristupom i vašim menadžerskim timom. Uvijek smo tražili izjave poput: Slušaj, s tobom smo na putu. Pristajemo na vaš menadžerski tim. mi ćemo vas podržati. Tu smo za vas. Mogu se javiti bilo kojem od svojih investitora u bilo koje doba dana ili noći i pitati ih za savjet, i stvarno mi pružaju podršku. Mislim da mnogi VC-ovi imaju pritisak da upravljaju mnogim tvrtkama u portfelju, a to postaje vrlo formulaično. Koliko ulažu, vrednovanje i vaš učinak kao tvrtke, upravlja se prema zadanoj formuli, a to nam zapravo nije funkcioniralo u fazi u kojoj smo bili na putovanju. Potrebni su nam ljudi koji su prilično opušteni, zbog prirode onoga što radimo: pružanje naše tehnologije partnerima za plaćanje za uvođenje znači da se često suočavamo s kašnjenjima u plasiranju našeg proizvoda na tržište.
kakav je okus komorača
Preporuke Georgine Nelson
- Što ima – Komunikacija
- Skype – Komunikacija
- Outlook – E-pošta
- LiquidPlanner – Upravljanje projektima
Jeste li imali ikakvih zadrški u vezi s iznošenjem ove ideje i bilo tko je prihvatio? Mnogi se poduzetnici boje objaviti svoje ideje prije nego što su spremni da ih iznesu na tržište.
Georgina Nelson: Apsolutno jesam – mislim da je stvarno normalno imati brige i rezerve oko stavljanja nečega do čega tako strastveno osjećate vani. Ali ako ne krenete u to, onda se to definitivno nikada neće dogoditi - i ne možete sami izgraditi tvrtku. Trebate sjajan tim, trebate investitore, trebate savjetnike – morate preuzeti taj rizik da uključite druge ljude i svoj san ostvarite. Moj investitor mi je prije nekoliko tjedana rekao kada smo razgovarali o nečemu što ima prilično visok rizik, George, nećeš napraviti omlet bez razbijanja jaja. To mora biti slučaj da zagrizete metak i napravite taj skok – samo to učinite i vidite što će se dogoditi.
Mislim da moraš napraviti taj skok. Odreći se svog posla zbog toga. Stavite svoje financije na kocku zbog toga. Prođite kroz ogromnu količinu stresa zbog toga.
kako postati bolji pregovarač
Zabavna činjenica: koji film najbolje opisuje TruRating?
Cool Runnings. Govoriti vam je nemoguće, ali ionako skočite u sanjke sa svojim ludim kolegama i jurite niz planinu punom brzinom kako biste dokazali da su svi u krivu. Nekoliko udaraca na putu, ali i puno smijeha i zabave, kaže Nelson.
Danas, Georgina Nelson tvrtka, TruRating , ima 60 zaposlenika i urede u 4 različite zemlje (Sjedinjene Američke Države, Kanada, UK i Australija). Sljedeći veliki izazov s kojim će se suočiti je prodaja tvrtkama. Prije nego što su mogli prodati poduzeću, morali su prodati svojim partnerima za plaćanje i ne samo biti dovedeni, već i testirani, potpisani ugovori i potom raspoređeni. Nakon dvije i pol godine rada na razvoju partnerstva, plodovi njihova rada konačno dolaze. S obzirom na to da između 80% do 100% tvrtki za plaćanje gradi ili testira TrueRating, to znači da njihov prodajni tim konačno može početi omogućavati trgovce – što je mjesto gdje njihove web stranice za potrošače mogu početi rasti.
Želite li saznati više o TruRatingu? Pratite Nelson i njezino društvo na poveznicama u nastavku.
TruRating
Facebook: Facebook.com/TruRating
Cvrkut: @truRating
