Ako posjedujete tvrtku, uvijek biste trebali stavite svog kupca na prvo mjesto . Bez sumnje, čuli ste izreku, ‘kupac je uvijek u pravu.’ Ako ste vlasnik tvrtke, ovaj bi plašt trebao utjecati na svaku vašu odluku. Bez obzira na vrstu poslovanja koju posjedujete, uvijek je važno zapamtiti da uspjeh vašeg pothvata leži u sposobnosti da svojim klijentima pružite ono što žele. Ako želite razvijati svoju tvrtku ili tek počinjete, evo nekoliko vrhunskih savjeta kako biste osigurali da vaše poslovanje bude usmjereno na kupce.
Ispunjavanje vaših obećanja
Kada kupac izvrši narudžbu ili potpiše ugovor, vi preuzimate odgovornost pružanja usluge ili proizvoda. U ovom trenutku vaša je dužnost dati im točno ono što su naručili. Ako ste obećali isporuku sljedeći dan ili ste ponudili popust, morate osigurati da možete isporučiti. Ponekad ćete naići na zastoje ili propuste zbog kojih je praktički nemoguće dati klijentu ono što želi, ali to bi trebali biti izolirani incidenti na koje možete brzo reagirati. Iskoristite preventivne i korektivne usluge, kao što su upravljane IT usluge za tvrtke kako biste smanjili rizik od katastrofa i smanjili poremećaje za klijente. Pobrinite se da imate plan B za pružanje rješenja za bilo koju mogućnost. Ako se dostavno vozilo pokvari, što ćete učiniti kako biste bili sigurni da vaš klijent primi narudžbu na vrijeme? Ako vam je mnogo osoblja na bolovanju, kako možete odgovoriti kako biste osigurali da možete otvoriti svoj restoran ili bar kao i obično? Razmislite što bi se moglo dogoditi i pronađite odgovore prije nego što se pojave problemi. Na ovaj način možete brzo djelovati ako stvari ne idu po planu.
prema modelu hijerarhije potreba Abrahama Maslowa, koja je od sljedećeg najviša potreba?
Saznati što kupci žele
Nikada ne biste trebali krenuti u posao, a da ne obavite domaću zadaću i ne saznate što potrošači zapravo žele. Nakon što ste dobili bazu klijenata, nemojte podcjenjivati važnost i vrijednost istraživanja u tijeku . Koristite ankete, ankete i okvire za komentare kako biste dobili ideju o tome kako korisnici ocjenjuju vašu uslugu i utvrdili kakve bi promjene napravili.
Korištenje povratnih informacija
Ako zamolite nekoga da odvoji vrijeme i ispuni anketu nakon što je jeo ili naručio na vašoj web stranici, najmanje što možete učiniti je pročitati komentare i uzeti ih u obzir. Povratne informacije korisnika je jedna od najvrjednijih stvari koje možete imati u poslu, stoga slušajte što se govori i upotrijebite to za poboljšanje. Možda ne volite čitati nešto negativno, ali to bi vam moglo pomoći da unaprijedite svoj posao.
škorpion mjesečina žena osobnost
Ako se pripremate pokrenuti novi posao ili ste već pokrenuti, ali stvari se kreću polako, isplati se staviti svoje klijente na prvo mjesto u svakoj prilici. Bez obzira na vrstu poslovanja koju posjedujete, klijent bi vam uvijek trebao biti prioritet. Ako klijentu ne možete dati ono što želi, potražit će negdje drugdje. Istražite svoje ciljno tržište, upotrijebite informacije koje ste dobili i provjerite imate li planove i postupke kako biste bili sigurni da možete ispuniti svoja obećanja. Ako tražite povratnu informaciju, svakako je iskoristite.
