Sastanci, ideje, suradnja. Sve ovo može pomoći u poboljšanju tvrtke, ali nije najvrjedniji alat koji imate u svom arsenalu. Ne, ta titula pripada ljudima koji čine vaš posao onim što jest: vašim klijentima i kupcima. Ako možete dovoljno usredotočiti svoje uho da ih slušate, pronaći ćete vrećice prednosti koje jednostavno ne možete dobiti nigdje drugdje. U nastavku ćemo pogledati kako i zašto biste trebali dati prednost mišljenjima svojih kupaca prije svega.
Kako dobiti povratne informacije
Kupci žele dati svoje mišljenje, ali prečesto otkriju da nema nikoga u blizini tko bi čuo što imaju za reći. Neka prikupljanje mišljenja vaših klijenata bude prioritet i dajte im platforma za davanje povratnih informacija . Ako su nedavno kupili nešto od vas ili koristili vašu uslugu, trebali biste poslati naknadnu e-poruku s molbom da podijele nekoliko riječi o svom iskustvu. Ako ste navedeni na TripAdvisoru, Trustpilotu i drugim web-lokacijama s recenzijama, potražite svoju tvrtku i zabilježite svaki redak povratnih informacija. Za općenitije komentare možete izraditi besplatnu anketu i zamoliti ljude na vašoj mailing listi da provedu nekoliko minuta ispunjavajući je.
Poboljšanje vaše usluge
Mala poduzeća mogu provesti mnoge noći razmišljajući o novim proizvodima i uslugama koje bi dodala svojoj tvrtki, ne shvaćajući da se odgovor može pronaći preko njihovih kupaca. Povratne informacije kupaca mogu ukloniti nagađanja o budućnosti tvrtke; umjesto da isprobavate ideje koje mogu ili ne moraju funkcionirati, pogledajte što vam vaši klijenti govore što žele vidjeti i uključite ih u svoju uslugu. Posao ne mora biti tako kompliciran: samo otvorite uši i dobit ćete odgovore.
Pronalaženje kvarova
Iz loših recenzija možete naučiti isto toliko koliko i iz dobrih. Problem je u tome što većina tvrtki ima tendenciju da se brani ili pokušava ograničiti štetu kad god kupac ima loše iskustvo. Umjesto toga, budite otvoreni za primanje manje od zvjezdanih povratnih informacija. To rade najveće tvrtke; Poslovne pritužbe Peninsula dio su stalne strategije tvrtke za poboljšanje njihove usluge. Nije velika misterija: ako vam kupac kaže da je imao loše iskustvo, a zatim vam kaže u čemu je to problem, tada ćete točno znati područje u kojem se trebate poboljšati.
Izgradnja povjerenja
Postoji još jedan aspekt otvorenosti za primanje povratnih informacija, i dobrih i loših, od svojih kupaca. Gradi povjerenje. Ako imate stranicu za stranicom s dobrim recenzijama, to će uvelike pomoći da se uspostavite kao pouzdana tvrtka koja može isporučiti ono što kažete da možete isporučiti. Čak i loše kritike mogu se iskoristiti za izgradnju povjerenja, pod uvjetom da priznate svoje pogreške i naporno radite na njihovom rješavanju.
Poboljšanje osoblja
Konačno, povratne informacije kupaca također se mogu koristiti za poboljšanje vaših zaposlenika i pomoći vam da prepoznate sve slabosti. Ako tvoj tim su rutinski hvaljeni zbog njihove pristojnosti, ali kritizirani što se ne javljaju kad kažu da hoće, znat ćete što trebate poboljšati.
Počnite poticati povratne informacije kupaca i upotrijebite ono što vaši klijenti kažu da potaknete svoju tvrtku naprijed.
