CRM baze podataka: Kako tvrtke prate kupce

Upravljanje odnosima s kupcima (CRM) možda je najvažniji zadatak s kojim se suočava prodajni tim svaki dan, svako tromjesečje i svake godine. Da bi pojednostavili postupak odnosa s kupcima, članovi prodajnog tima često se oslanjaju na softver CRM baze podataka za upravljanje podacima o kupcima, usmjeravanje interakcija s kupcima i pružanje okosnice cijelom prodajnom procesu.

Skoči na odjeljak

• Što je CRM baza podataka?
• Koja je svrha CRM baze podataka?
• 4 vrste podataka u CRM bazi podataka
• Želite saznati više o prodaji i motivaciji?
• Saznajte više o MasterClassu Daniela Pinka

Autor bestselera iz New Yorka Daniel Pink dijeli naučno zasnovan pristup umjetnosti nagovaranja, prodaje i motiviranja sebe i drugih.

Što je CRM baza podataka?

Baza podataka o upravljanju odnosima s kupcima sveobuhvatan je softverski sustav koji prodajnoj jedinici pruža CRM alate za upravljanje kontaktima, korisničku podršku, zadržavanje kupaca, pa čak i automatizaciju marketinga. Sustav upravljanja odnosima s kupcima pruža malom poduzeću ili velikoj korporaciji relevantne informacije o postojećim i potencijalnim kupcima.

Neki startupi sami razvijaju vlastite CRM baze podataka, ali drugi se obraćaju vanjskim dobavljačima koji su se specijalizirali za softver kao uslugu (SaaS). Izvorno je CRM softver instaliran na pojedinačna računala, no današnji CRM sustavi rade bez računalstva u oblaku, što prodavačima daje funkcionalnost bez obzira gdje se fizički nalaze.

Koja je svrha CRM baze podataka?

Kako poslovanje raste, ono stvara bazu kupaca i cjevovod prodaje kojima je nepraktično upravljati pomoću jednostavne knjige ili proračunske tablice. Poslovni rukovoditelji i menadžeri prodaje mogu se obratiti CRM rješenju za upravljanje podacima o kupcima i pojednostavljivanje tijeka posla svojih prodavača. Uspostavljanjem CRM baze podataka kao cjelovitog spremišta podataka o kupcima, voditelj prodaje može se usredotočiti na druge zadatke, poput predviđanja ciljeva prodajnog ciklusa, postavljanja prodajnih kvota, upravljanja određivanje cijena i motiviranje članova tima.

4 vrste podataka u CRM bazi podataka

Prodajni predstavnici i marketinški timovi koriste CRM unos podataka kako bi katalizirali što više podataka o trenutnom ili budućem kupcu. Dobra CRM baza podataka ima visoku kvalitetu podataka koja prodajnim predstavnicima pruža točne, ažurne informacije. Podaci u CRM bazi podataka mogu sadržavati:

1. Podaci za kontakt s kupcem : To uključuje adrese e-pošte, telefonske brojeve, ručke na društvenim mrežama i fizičke adrese.
2. Povijest korisničke službe : Dobri CRM podaci uključuju zapisnik prošlih telefonskih poziva, razmjene e-pošte, marketinške kampanje putem e-pošte i bilješke o zadovoljstvu kupaca.
3. Povijest kupnje : Budući da poslovni rast često dolazi od postojećih kupaca i referalnih mreža, CRM pomaže prodajnim predstavnicima da generiraju naredbe i prošire prodajni plinovod.
4. Demografske informacije : Bilježenjem demografskih podataka o kupcima, CRM platforme mogu olakšati prilagodbu u marketinškim kampanjama i upravljanje potencijalnim klijentima. Umjesto da izrade jednoobrazne predloške za prodaju, prodajni predstavnici i trgovci mogu prilagoditi svoje poruke točnim potrebama postojećeg ili potencijalnog kupca. To rezultira boljim korisničkim iskustvom i boljim prodajnim rezultatima.

MasterClass

Predloženo za vas

Internetska nastava koju predaju najveći svjetski umovi. Proširite svoje znanje u ovim kategorijama.

Uči prodaji i uvjeravanju

Predaje izgradnji modnog brenda

Predaje istraživačko novinarstvo

Predaje modni dizajn

Želite saznati više o prodaji i motivaciji?

Postanite bolji komunikator s Godišnje članstvo u MasterClassu . Provedite neko vrijeme s Danielom Pinkom, četverostrukim autorom New York Times bestseleri koji se usredotočuju na bihevioralne i društvene znanosti te uče njegove savjete i trikove za usavršavanje smola prodaje , hakiranje vašeg rasporeda za optimalnu produktivnost i još mnogo toga.