Da bi posao bio uspješan, mora imati kupce. To svi znamo.Ako vaša tvrtka troši previše vremena na promicanje svojih proizvoda ili usluga, a premalo pokazuje uvažavanje i ljubav prema svojim kupcima, nećete ih dugo zadržati.Pronalaženje načina da natjerate svoje klijente da zavole brend koji ste stvorili i da pokažete da im priznajete, ključno je za vaš dugoročni uspjeh.
Stvaranje lojalnosti robnoj marki događa se kada vas kupci vole i vjeruju vam. Najbolji način da to postignete kako biste bili sigurni da se osjećaju posebno i da se čuju. Vjerojatnije je da će nastaviti kupovati ili surađivati s vašom robnom markom ako osjete povezanost s njom. Također je vjerojatnije da će ga preporučiti svojim prijateljima ako osjete tu povezanost.
citati o vašem mentalnom zdravlju
Trebate malu pomoć pri postavljanju strategije za izgradnju lojalnosti robnoj marki? Evo sedam načina da natjerate svoje klijente/kupce da vas zavole:
Imajte osobne programe vjernosti
Programi vjernosti su marketinške strategije koje kreiraju tvrtke koje potiču ljude da nastave kupovati njihove proizvode ili koristiti njihove usluge. Većina programa vjernosti nudi nagrade i obavještava korisnike o promocijama.
Koji je najbolji način za početak? Strategirajte specifičan način na koji vaša tvrtka može stvoriti program lojalnosti koji se sviđa vašim klijentima. Na primjer, ako ste član Starbucksovog programa vjernosti, ubirete mnoge prednosti. Program vam nudi besplatna pića na vaš rođendan, posebne nagrade i ponude tijekom cijele godine, mogućnost narudžbe unaprijed, plus dobivate zvjezdice za besplatne stavke s jelovnika pri svakoj kupnji. Ovo su vrste programa vjernosti zbog kojih se ljudi vraćaju!
Ako ste stalan s ovim postupkom, to će pokazati vašim klijentima vašu zahvalnost. Osjećat će se viđeno i saslušano i počet će postati zagovornici vašeg brenda. Jeste li imali stvarno sjajno iskustvo s nekom robnom markom? Jeste li to podijelili sa svojim prijateljima? Razmislite kako bi se to moglo primijeniti na vaše poslovanje. Što biste mogli učiniti da se vaši kupci osjećaju posebno?
Reci hvala
Sjajan način da pokažete svoju zahvalnost je da kažete hvala. Ovo se čini dovoljno lako, zar ne? Ali mnoge tvrtke to ne rade.
Jednostavan način da se zahvalite je jednostavno slanje zahvalnica svojim klijentima. Ako kupac obavi veliku kupnju ili vas je klijent upravo angažirao - pošaljite mu posebnu, personaliziranu karticu.
Zahvalnice mogu biti digitalne ili možete to učiniti na starinski način i poslati rukom pisanu poštom. Bez obzira koju metodu odaberete, vaši će se kupci osjećati posebno!
Dobro obučite svoje osoblje
Nema ništa gore od odličnog posla s užasnim osobljem. Način na koji tvoj osoblje je obučeno može u potpunosti napraviti ili prekinuti vaš posao. Oni su okosnica vaše tvrtke i jedna od vaših najvažnijih sredstava.
Pobrinite se da su pravilno obučeni i da znaju kako postupati s kupcima. Ugled vaše tvrtke uvelike ovisi o tome kako se postupa s klijentima. Ako imate dobro odgojeno osoblje, vaši će kupci to cijeniti i htjet će nastaviti koristiti ili kupovati s vašom tvrtkom.
Ako ste ikada bili u Chick-Fil-A, znate da se prema svojim klijentima odnose s najvećim poštovanjem. Jedan od razloga zašto ljudi neprestano odlaze u Chick-Fil-A, čak i ako su im cijene malo više, je taj što im se pokazuje poštovanje od strane osoblja. Lanac brze hrane ima više mjesto i ostvaruje veći godišnji prihod od većine drugih restorana brze hrane. Zašto? Zato što su obično na prvom mjestu po zadovoljstvu kupaca. Osoblje čisti uredno, brzo i zgodno i ljubazno.
Samo osposobljavanje vašeg osoblja da pristupa ljudima s poštovanjem i ispravno obavlja svoj posao (čišćenje, učinkovitost, ispravljanje grešaka itd.) može značajno utjecati na rast vašeg brenda.
Pošaljite promocije
Slanje promocija postojećim vjernim kupcima može se jednostavno obaviti putem e-pošte za razne prigode i praznike. To je također izvrstan način da pridobite nove kupce. Ponudite im 10% popusta na prvu kupnju ako se pridruže vašoj listi e-pošte. Ne samo da ćete izgraditi odnos s tim kupcem za buduće potencijalne kupnje, već ćete im također pružiti dobro prvo iskustvo s vašom robnom markom.
kako oblikovati roman u wordu
Budite laki za kontakt
Može biti vrlo frustrirajuće ako nešto pođe po zlu ili jednostavno trebate stupiti u kontakt s tvrtkom, ali ona je naizgled nedostupna. Svi smo bili tamo i to nas može natjerati da više ne želimo kupovati ili koristiti taj posao. Osjećate da ih jednostavno nije briga.
Pobrinite se da je s vašim poduzećem lako stupiti u kontakt. Netko iz vašeg tima trebao bi stalno provjeravati poruke, platforme društvenih medija i e-poštu. Također, pobrinite se da vaši odgovori budu učinjeni na vrijeme.
Razvijte odnose s kupcima
Ovo je lakše za male tvrtke, ali funkcionira s poduzećima svih veličina. Želite razviti odnos sa svojim klijentima i osigurati da znaju da mogu doći k vama kako bi riješili sve probleme.
Trebali biste uzeti povratne informacije kupaca koje primite i podatke o iskustvima korisnika i koristiti te informacije za razvoj odnosa. Razgovarajte sa svojim klijentima i pokažite im da vam je stalo do njihovih briga, problema, pitanja i povratnih informacija.
U 2020. lakše je nego ikada uspostaviti i održavati odnose sa svojim klijentima. Društveni mediji izvrstan su alat za pomoć u tome. Iskoristite to u svoju korist.
Nadamo se da ćete moći prihvatiti ove savjete i pokazati svojim klijentima malo ljubavi i zahvalnosti. Koje bi još savjete kupci trebali uzeti u obzir? Javite nam u komentarima ispod.
