Svijet poslovanja se dosta promijenio u posljednjih nekoliko godina. Dok se mnoge tvrtke povećavaju, očekivanja kupaca se mijenjaju i većina će cijeniti osobni pristup robnih marki s kojima rade. To može stvoriti mnogo izazova za moderne tvrtke, jer ćete imati veliki tim kojim ćete upravljati, a istovremeno ćete tražiti načine da spriječite svoje klijente da se osjećaju kao da razgovaraju sa zidom od cigle. Kako bismo vam pomogli u tome, ovaj će post istraživati komunikaciju s klijentima, dajući vam priliku da prilagodite svoje poslovanje u nešto što će ljude usrećiti bez gubljenja računa o važnom poslu.
CRM
CRM je skraćenica za upravljanje odnosima s klijentima, kao i softverski trend koji počinje dugi niz godina. Na najosnovnijoj razini, to omogućuje praćenje ljudi koji su potrošili novac s vama, što omogućuje da vidite kada su kontaktirani, zajedno s osnovnim detaljima problema koje su imali. To ne samo da olakšava nastavak razgovora s njima, već će svakom od članova vašeg tima dati priliku da izbjegne postavljati ista pitanja ili ih previše nazivati. Besplatne opcije postoji za to, iako malo platiti nije tako velika stvar za prednosti koje to može pružiti.
Kontakt metode
Zatim, vrijeme je da razmislite o metodama kontakta koje koristite da biste bili ukorak sa svojim klijentima. E-pošta je danas jedna od najpopularnijih opcija, s mnoštvom ljudi koji koriste ovakve alate kako bi mogli gurnuti svoj kontakt s klijentima u pravom smjeru. Uz to, međutim, također ima smisla koristiti poslovne telefonske sustave kako biste s njima mogli izravno razgovarati. Ovakve su opcije kompliciranije od uobičajenih telefonskih linija, što omogućuje povezivanje vašeg telefona s CRM sustavom koji koristite i vođenje solidne evidencije o svim obavljenim pozivima.
Pristanak
Konačno, kao posljednje područje koje treba razmotriti, vrijeme je za razmišljanje o pristanku. Mogli biste prikupiti tisuće telefonskih brojeva ili adresa e-pošte, stvoriti sjajan sadržaj koji ćete im poslati, ali i dalje ne možete ostati u kontaktu. Morate pitati svoje klijente da li im smeta da stupite u kontakt, jer su zakoni o privatnosti koji okružuju ovo područje iznimno strogi. To se može postići digitalno, a često ih trebate samo pitati kontaktira li se um ili ne, a većina tvrtki koristi jednostavne obrasce koji dolaze s registracijama na njihovoj web stranici.
Održavanje kontakta s ljudima koji troše novac s vama može biti iznenađujuće važno za malu tvrtku. Ne samo da će vam to omogućiti da im kažete o posebnim ponudama i promocijama, već će vam također dati priliku da plasirate na tržište složenija područja. Mnogim tvrtkama je to teško, posebno kada je riječ o digitalnim komunikacijama. Naravno, međutim, kako vrijeme bude prolazilo, to će biti samo lakše.
