Osim činjenice da omogućuje kupcima s bilo kojeg mjesta da naruče gotovo sve s bilo kojeg mjesta, postoji jedna velika prednost za kupce koji posluju na mreži: praktičnost. Bilo da se radi o e-trgovini ili jednostavno korištenju poslovne stranice za dobivanje više informacija ili linije za kontakt, vaša bi prisutnost na mreži trebala biti alat koji korisnici mogu koristiti kako bi sebi učinili stvari mnogo jednostavnijim. Ipak, mnoge online tvrtke to zaboravljaju. Usredotočenost na svoju marku i na svoje proizvode i usluge je dobro i dobro. Ali ako ne možete pojednostaviti pristup korisnika njima i riješiti se ovih dosadnih prepreka, to možda neće biti dovoljno dobro.
Izgubiti se u labirintu
Naravno, web stranica je mjesto gdje će se ljudi prvenstveno sučeljavati s poslovanjem, tako da tu trebate početi razmišljati o tome da se riješite tih prepreka. Konkretno, provjerite ima li na web mjestu bilo kakvih elemenata koji smetaju korisniku prilagođenom web dizajnu. Jedan od uobičajenih grijeha modernih poslovnih stranica je punjenje ekrana s previše nebitnog sadržaja. Drugi je da imate previše opcija na navigacijskoj traci. Kada kupci dođu na potpuno novu stranicu, dobra je ideja prvenstveno razmišljati o tome kamo žele ići i ograničiti opcije i sadržaj, koristeći samo najrelevantnije kako bi imali jasan put naprijed. Isto vrijedi i za vaše marketinške metode. Usredotočite se na to da ih vodite tamo gdje ćete ostvariti najviše konverzija. Ako koristite vezu koja govori o određenom proizvodu, vodite li do odredišne stranice za pojedinosti samo o tom proizvodu.
Propuštene veze
Koliko god jasnoće i detalja pružite na web-mjestu, kupac će imati neka pitanja. Možda se žele uvjeriti u neke pojedinosti, na primjer kako stupiti u kontakt ili gdje se tvrtka nalazi. Nedostatak njih može znatno otežati izgradnju povjerenja kod vaših posjetitelja. Ali u suprotnom, oni mogu imati pitanja o uslugama koje pružate, dostupnosti određenih proizvoda ili problema s proizvodima za koje bi im mogla pomoći vaša pomoć da razjasne. Aktivno online poslovanje također mora biti aktivno u održavanju otvorenog puta za komunikaciju s klijentom. Sve više i više stranica počinje koristiti alate poput widgeti za web chat uživo na njihovoj web stranici koje osiguravaju da kupac uvijek ima mjesto za izraziti svoje nedoumice ili upite. Također možete raditi na FAQ čiji je cilj pomoći im u rješavanju vlastitih problema, ali sve dok je jasno kako kupci mogu stupiti u kontakt. U suprotnom, vjerojatnije je da će jednostavno napustiti svoje napore.
Mucanje i odugovlačenje
mogu li zamijeniti morsku sol za košer sol
Dvije točke bave se izravnom interakcijom kupaca s različitim aspektima, ali s poslovanjem. Ali što je sa stranama koje ne vide da rade? Fakturiranje, obrada transakcija, isporuka i tako dalje. Oni ne vide nužno unutarnje djelovanje tih aspekata, ali će primijetiti ako isporuka kasni ili čekaju račun koji još uvijek nije stigao. Pojednostavite ove procese alatima kao što su Salesforce naplata pomoći će vam da oni rade puno brže i učinkovitije. Kada dobro funkcionira, vaš posao je brz i koncizan, a kupac neće previše primijetiti. Kada je puna neučinkovitosti, odugovlačenja i dugog čekanja, možete biti sigurni da će vas obavijestiti o tome.
Razmislite o korisničkom iskustvu na svakom koraku. Čak i kada se bavite internim stvarima, razmislite o tome kako one čine stvari glatkijim ili težim za kupca. To je jedna od vaših najboljih šansi za stvaranje online poslovanja koje obožava vaše ciljno tržište.
