Hladno pozivanje važan je alat za prodajne profesionalce u potrazi za potencijalnim kupcima. Mnoge tvrtke zapošljavaju prodajne predstavnike kako bi upućivale hladne pozive u svrhu informiranja kupaca o proizvodu i - uz odgovarajuću obuku o prodaji - pronalaženja novih vjernih klijenata.
Naši najpopularnijiUčite od najboljih
S više od 100 predavanja možete steći nove vještine i otključati svoj potencijal. Gordon RamsayKuhanje I Annie LeibovitzFotografija Aaron SorkinScenaristika Anna WintourKreativnost i vodstvo deadmau5Elektronička glazbena produkcija Bobbi BrownŠminka Hans ZimmerBodovanje filmova Neil GaimanUmjetnost pripovijedanja Daniel NegreanuPoker Aaron FranklinTeksaški stil Bbq Misty CopelandTehnički balet Thomas KellerTehnike kuhanja I: povrće, tjestenina i jajaZapočniSkoči na odjeljak
Što je hladni poziv?
Hladno pozivanje je strategija telemarketinga gdje prodajni predstavnici upućuju neželjene telefonske pozive potencijalnim kupcima. Ako upućujete hladne pozive, cilj je uspostaviti interakciju s osobom koju ste nazvali, reći joj o proizvodu, usluzi ili kampanji koju promovirate i natjerati je da se obveže na prodaju.
Većina pozivatelja hladnoće dobiva prodajnu skriptu (koja se ponekad naziva skripta hladnog poziva ili skripta hladnog poziva) koju poslodavac izrađuje za optimizaciju procesa prodaje. Također im pomažu automatizirani programi za biranje koji uklanjaju potrebu za traženjem telefonskih brojeva za popis poziva. Zapravo, današnji tipični prodajni tim za hladne pozive uopće neće imati fizički popis poziva; računalni program donijet će sve odluke o njihovom biranju.
6 savjeta za hladno pozivanje
Prvi put kad pokušate hladno nazvati posao ili vlastiti mali posao, možda nemate osjećaj kako dalje. Evo nekoliko korisnih tehnika hladnog pozivanja koje možete koristiti za optimizaciju napora i prikaz rezultata:
- Istražite . Moguće je da će vam vaša tvrtka pružiti podatke o osobi koju zovete. Možda su prethodno imali kontakt s vašom organizacijom. To se posebno odnosi na dobrovoljce u političkoj kampanji, koji mogu biti opremljeni pozivnim listovima koji opisuju prošlo biračko ponašanje i angažman sa sličnim uzrocima. Ako znate nešto o tome da netko ulazi u poziv, vjerojatnije je da ćete uspostaviti vezu na pozivu.
- Pripremite se za odbijanje . Hladno pozivanje igra je brojeva. Većinu vremena reći će vam ne. Mnogo ćete drugih puta doći do nečije govorne pošte, a nećete ni imati priliku za prezentaciju. Ako prodate na prvi poziv, smatrajte to manjim čudom. Ako to ne učinite, utješite se da ste poput gotovo svakog drugog telemarketera koji se okušao u hladnim pozivima. Nastavite birati i zakon prosjeka će se primijeniti.
- Znajte točno što želite . Iako bismo svi željeli izaći iz hladnog poziva s netaknutim osjećajima, u konačnici pozivamo na prodaju, bilo da se radi o novcu zamijenjenom za dobro ili uslugu ili predanosti da podržimo određeni cilj ili kandidata. Ako vaš razgovor počne odstupati od vašeg glavnog cilja, usmjerite ga prema prodaji. Ako ta taktika ne uspije, pronađite način da pristojno završite poziv.
- Razmislite o vrsti poziva koji želite primiti . Ako želite uputiti učinkovit hladni poziv, razmislite kako biste odgovorili da ga primate. Na koji ton glasa biste najbolje reagirali? Želite li da vas zovu imenom ili prezimenom? Koliko brzo biste željeli da osoba koja upućuje dolazni poziv prijeđe na stvar? Sigurno je pretpostaviti da je ono zbog čega biste se osjećali poštovano vjerojatno ista stvar zbog koje bi se vaš sugovornik osjećao poštovano. Iako su skripte i računalna tehnologija pomogle racionalizirati hladno telefoniranje, to je još uvijek u osnovi oblik društvene prodaje. Najučinkovitiji prodajni poziv bit će usmjeren, ali ujedno i pristojan i empatičan. Vjerojatnije je da ćete pridobiti povjerenje kupaca ako se s njim povežete na ljudskoj razini.
- Ostavite govornu poštu strateški . Vjerojatno ćete pristupiti govornoj pošti kad nazovete hladnim putem. U redu je ostaviti poruku, ali neka bude jednostavna i precizna. Poruka maksimalne duljine trebala bi biti oko 20 sekundi. Trebao bi biti energičan, pristojan i izravan. Možete ostaviti podatke o povratnom pozivu, ali prihvatite činjenicu da ćete vjerojatno morati uputiti više naknadnih poziva da biste zaključili prodaju.
- Pratiti . Uspjeh hladnog poziva može zahtijevati višestruku interakciju s potrošačem. Iako vam prvi poziv može pomoći u uspostavljanju odnosa i predstavljanju informacija o vašem proizvodu, osoba koja čuje vašu prodajnu smotru možda neće biti spremna odmah izvršiti kupnju. Ili ćete možda kontaktirati nekoga tko nije primarni donosilac odluka u njihovom kućanstvu, u tom će vam slučaju trebati dodatni poziv da biste se povezali s nekim drugim.
