Kao vlasnik tvrtke, shvatit ćete da je izvrsna usluga korisnicima najvažnija ako želite imati bilo kakvu šansu da pobijedite svoje konkurente. Ako ne premašite očekivanja svojih kupaca, oni ne moraju ostati s vama; ne kada postoje druge tvrtke koje nude nešto slično vama.
Kako bismo vam pomogli s korisničkom uslugom, na raspolaganju su vam sve vrste softverskih alata koji će dobro služiti i vama i vašim klijentima. Uzimajući u obzir primjere koje imamo za vas u ovom članku, vaši se klijenti neće osjećati nedovoljno za vašu uslugu, a vi ćete imati lakše načine upravljanja njihovim potrebama.
kako odvojiti žumanjak
Alati za korisničku podršku koje trebate koristiti.
#1: Vaša web stranica. Ovo je jednostavno, ali koliko je prijateljski nastrojen za korisnike? Kako bismo osigurali da je vaša stranica u skladu s očekivanjima kupaca, ovdje imamo nekoliko savjeta za vas, www.womensbusinessdaily.com/business/customers-want-see-website/ . Trebali biste osigurati da vaša web stranica ima značajke koje će potaknuti vašu korisničku podršku, kao što su povezivanje s društvenim medijima i chat uživo, a također biste trebali osigurati da svedete na najmanju moguću mjeru sve što bi ih moglo smetati, kao što je obilje skočnih prozora i videozapisa koji se automatski reproduciraju. Ovo je općenito prva luka vašeg klijenta s vašom tvrtkom, stoga se pobrinite da utrošite vrijeme na to da ovo jedno područje vašeg poslovanja bude ispravno.
#2: CRM sustav. Brz i učinkovit način upravljanja podacima i interakcijama vaših klijenata, CRM sustav je vrijedna prednost u današnjem poslovnom svijetu. Pomažući vam u vašoj marketinškoj strategiji, kao i pojednostavljujući vašu komunikaciju s osobljem i kupcima, u vašem je interesu saznati više o tome što CRM sustav može ponuditi vašem poslovanju. Ovo bi mogla biti najbolja investicija koju danas napravite.
#3: Chatbotovi. Osim chata uživo na vašoj web stranici, chatbotovi su ključni način za ubrzavanje interakcije s klijentima. Ako nemate vremena za razgovor, ovi virtualni roboti imaju moć razgovarati s vašim klijentima, odgovarati na pitanja i rješavati neke od njihovih zahtjeva. Iako nikada neće zamijeniti ljudsko biće – vi i vaš tim i dalje ćete morati rješavati neke od složenijih upita vašeg klijenta – chatbot se i dalje može nositi s većinom potreba vaših kupaca.
#4: Sustav ulaznica za pomoć. Kada vam se klijent obrati s problemom ili pritužbom, može pratiti napredak svog upita pomoću ovog učinkovitog sustava za pomoć. To štedi vrijeme i vama i vašem klijentu, jer je manja potreba za daljnjom komunikacijom kako bi se saznalo kako se problem rješava.
Ovo su samo neki od alata koje bi vaše poslovanje trebalo uključiti, ali možete nastaviti s vlastitim istraživanjem na mreži o drugim korisnim dijelovima softvera koji mogu pomoći vašem timu za korisničku podršku i vašim klijentima. Možda postoji trošak, ali s obzirom na lojalnost kupaca stečenu najnovijom tehnologijom, činite vrijedno ulaganje.
koliko čaša vina u boci od 1,5l
