Zamislite da planirate obiteljski odmor na plaži i želite sklopivi vagon za plažu za prijevoz ručnika, hladnjaka, pića, stolica i suncobrana vaše obitelji. Izvlačite svoje prijenosno računalo kako biste na mreži istražili najbolja sklopiva vagona za plažu za obitelji, a rezultati vas vode do Jim's Sporting Goods. Čitate opise proizvoda, ali želite povratne informacije od potrošača, pa se odlučite pročešljati nekoliko online recenzija. Prebacujete se na svoj mobilni uređaj kako biste provjerili svoj Twitter feed i primijetili ste da Jim's Sporting Goods reklamira karavan za plažu na vašem feedu.
Dok nastavite s pomicanjem, pročitat ćete nekoliko zadovoljnih kupaca koji objavljuju pozitivne recenzije. Dotaknete aplikaciju i ona vas vodi do stranice proizvoda vagona za plažu na Jimovoj web stranici. Kad stignete do naplate, primijetite da je vrijeme dostave tri do pet radnih dana, ali putovanje vaše obitelji zakazano je za dva dana od sada. Uzbuđeni što ćete doći na plažu, odlučite kupiti i preuzeti u fizičkoj trgovini. Čini li se ovaj scenarij normalnim? Pa, jest omnichannel maloprodaja .
Zapravo, omnichannel maloprodaja je tu da ostane. Prema Tjedan marketinga , kupci prolaze kroz prosječno šest dodirnih točaka prije kupnje, a 50% dosljedno koristi više od četiri. U digitalnoj eri ne možete si priuštiti zanemariti omnichannel maloprodaju.
Što je omnichannel maloprodaja?
Omnichannel maloprodaja osmišljena je kako bi zadovoljila kupce tamo gdje jesu – razumije da potrošači žele kohezivan pristup marketingu i opcijama kupnje, bilo da se radi o web-mjestu, društvenim mrežama, uobičajenim putem, razmjeni trenutnih poruka ili e-pošti.
Možete koristiti višekanalnu maloprodajnu strategiju za integraciju svake dodirne točke u online i izvanmrežnoj kupovini. Kao rezultat vašeg pristupa koji utječe na marku, kupci mogu doživjeti personalizirani način interakcije s vašom robnom markom s više online kanala do završnog koraka kupnje.
Od kupnje vagona za plažu do sklopive ležaljke za plažu, omnichannel maloprodaja potiče zadržavanje kupaca i njihovu lojalnost uz kupnju s više dodira . Obraća se i udovoljava zahtjevima kupaca koji se brzo razvijaju za hiperpersonaliziranim i izborom ispunjenim iskustvom kupnje.
Iako to ne znači da će opeka i maltera prestati postojati, potrošači će nastaviti tražiti iskustvo s jednom robnom markom zbog praktičnosti, brzine i sigurnosti. Možda je to također nusprodukt ne samo pandemije COVID-19, već i rezultat divovskog učinka Amazon e-trgovine. Prodavci koji razmišljaju unaprijed shvatili su potrebu da se natječu s Amazonovim iskustvom kupovine i slijedili su ih.
B2B omnichannel maloprodaja stupa na snagu
Danas omnichannel više nije iznimka. To je standard. Dok je omnichannel maloprodaja porasla u B2C okruženju, B2B eCommerce ima svoj trenutak. Kupci žele sve i dobivaju.
Prema McKinseyjevo istraživanje Pulsa donositelja odluka , 83% B2B čelnika kaže da je omnichannel maloprodaja učinkovitija metoda za traženje i osiguranje novih poslova od tradicionalne prodaje licem u lice. Kako biste osigurali budućnost svoje robne marke i zadržali konkurentsku prednost, ključno je optimizirati svoje prodajne modele. Što to znači? To znači holistički pristup stvaranju hibridnog prodajnog modela.
Kako kupac gleda na omnikanalnu maloprodaju?
Kako kupci reagiraju na jedinstveno iskustvo robne marke? Prema Zendesk , 87% kupaca želi da se robne marke usredotoče na pružanje besprijekornog iskustva kupovine. Unaprijediti, istraživanje Aberdeena Grupa je otkrila da robne marke s robusnim iskustvom omnikanala e-trgovine zadržavaju 89% svojih kupaca u usporedbi s 33% iz tvrtki s ograničenim angažmanom na više kanala. Robne marke e-trgovine mogu iskoristiti ovu normu s povišenim očekivanjima kupaca pružanjem neometanog i dosljednog iskustva na svakoj dodirnoj točki.
Omnikanalna u odnosu na višekanalnu maloprodaju: u čemu je razlika?
Digitalna trgovina briše granice između fizičkih tržišta i virtualnih izloga. Koje su razlike između omnikanalne i višekanalne maloprodaje? Glavna razlika je u tome što se višekanalna maloprodaja usredotočuje na svaki kanal budući da djeluje neovisno, pri čemu omnichannel stavlja potrebe kupaca na prvo mjesto. Evo nekih drugih ključnih točaka o višekanalnoj maloprodaji u odnosu na višekanalnu:
- Svaki kanal u višekanalnom pristupu je poseban, a unutar omnikanala je impresivan.
- Višekanalna maloprodaja ima frakturirani pristup kupcu, gdje omnikanal stavlja kupca u srž.
- Omnichannel maloprodaja uklanja granice između mobilnih, društvenih, fizičkih, e-pošte, na licu mjesta i trenutnih poruka kako bi se stvorilo ujedinjeno i integrirano iskustvo.
Na primjer, strategija višekanalne maloprodaje je ponuditi više kanala. Međutim, svaki kanal pruža drugačije iskustvo. S druge strane, omnikanalna maloprodaja temelji se na višekanalnoj, ali pruža jedno iskustvo e-trgovine.
Prednosti i izazovi omnichannel maloprodaje
Višekanalna maloprodajna strategija pomaže vam da ispunite i nadmašite očekivanja suvremenih kupaca za pojednostavljene i hiperpersonalizirane usluge. Jedan od značajnih izazova s kojima se suočava implementacija omnichannel strategije uključuje nedosljednost kanala. Što ako kupac klikne oglas koji promovira karavan za plažu samo da bi otkrio da ga nema na zalihama na web stranici marke? Kupac će imati loše iskustvo kupovine.
Za prevladavanje ovog izazova potrebna je poboljšana taktika i integrirani sustavi za prikupljanje, analizu i dijeljenje podataka među povezanim timovima. Informacije mogu dolaziti iz mnogih izvora, kao što je softver za praćenje zaliha, internetske trgovine ili CRM. Za ilustraciju, marketinški tim trebao bi imati lak pristup razinama zaliha.
Vaša omnikanalna izvedba uvijek mora funkcionirati kao dobro podmazan stroj. Unajmljivanje pravog tehnološkog talenta i ulaganje u softver koji je spreman za budućnost, kao što su skalabilna rješenja e-trgovine, uključuju troškove. Kako vaš brend raste, trebat će vam sustav koji se može razvijati s vašim poslovanjem bez ometanja omnichannel iskustva. Prema PricewaterhouseCoopers , potražnja za savršeno integriranim omnichannel maloprodajnim iskustvom je u porastu.
kako napraviti haiku pjesmu
Ipak, omnichannel maloprodaja ima mnoge prednosti, uključujući:
- Širok doseg u uvijek uključenom i mobilnom svijetu
- Povećana otpornost čak i tijekom pandemije
- Povećana angažiranost kupaca
- Besprekorna iskustva
- Bolje zadržavanje kupaca
Uključite strategiju malokanalne maloprodaje u 5 koraka
Bitno je prvo prilagoditi svoju omnichannel maloprodajnu strategiju kako bi zadovoljila potrebe vaših kupaca, a zatim je uskladiti s vašom industrijom i poslovnom strukturom. Prije nego što prihvatite dolje navedene savjete, odvojite vrijeme da preispitate svoje ciljeve, kulturu tvrtke i sposobnosti kako biste prilagodili strategiju kako bi zadovoljili vaše jedinstvene zahtjeve.
- Integrirajte svoju običnu trgovinu sa svojim mrežnim izlozima (pobrinite se da sadržaj i cijene budu dosljedni na svim kanalima).
- Investirajte u buduće rješenje za e-trgovinu s mogućnošću povećanja i učinkovitog upravljanja kanalima prema potrebi, personaliziranja vašeg pristupa i proširenja vašeg poslovanja.
- Dizajnirajte jedinstveno višekanalno iskustvo na svakom kanalu u vezi s brendiranjem, razmjenom poruka, stilom, vizualima i fontovima.
- Analizirajte i dijelite točne podatke na svim kanalima u stvarnom vremenu.
- Prilagodite svaki kanal kako bi zadovoljio potrebe vaše ciljane publike.
Kako implementirati omnichannel maloprodaju za svoj brend?
Najvažniji aspekt za transformaciju vašeg korisničkog iskustva je digitalna maloprodajna transformacija. Kritično je koristiti platforma za e-trgovinu u oblaku integrirati vaše kanale i poslužiti kao jedinstveni izvor istine, bilo da gledate razine zaliha u stvarnom vremenu ili analizirate svoje marketinške napore.
Tempo inovacija se brzo razvija. Kupci su spremni platiti više za proizvode i usluge ako uživaju u interakcijama s markom . Zapamtite, stavite potrebe svojih kupaca u središte svoje strategije.
