Glavni Blog Poboljšajte svoju korisničku uslugu kako vaša tvrtka raste

Poboljšajte svoju korisničku uslugu kako vaša tvrtka raste

Vaš Horoskop Za Sutra

Učinkovita usluga korisnicima je od vitalnog značaja za poduzeća. U današnjem svijetu, usmena predaja ključna je za osiguravanje kontinuiranog rasta, a bez toga biste mogli zaostati. Stoga je važno poboljšati uslugu korisnicima.



Kada prvi put pokrenete svoju tvrtku, vašu korisničku uslugu može se lako ispraviti. Upiti će biti manje, a vjerojatno ćete moći upravljati dolaznim porukama, a istovremeno upravljati drugim dijelovima svog poslovanja. No kako se tvrtka razvija, korisnička usluga može postati mnogo veći dio vašeg poslovanja, zahtijevajući strategiju i ulaganje kako biste bili sigurni da ćete to učiniti kako treba.



Evo nekoliko savjeta koji će vam pomoći da poboljšate svoju korisničku uslugu kako vaše poslovanje raste.

Dovedite više osoblja

Kako vaše poslovanje raste, morat ćete dovesti više zaposlenika. Iako ćete možda sami moći upravljati nekim svojim operacijama za korisničku podršku na početku, povećanje prodaje će dovesti do povećanja upita, što će zahtijevati posvećeno osoblje za njihovo rješavanje. Dovođenjem više zaposlenika možete puno lakše upravljati upitima kupaca, ostavljajući klijente zadovoljnima vašim naporima.

Poboljšanje vještina korisničkog servisa vašeg tima je ključno i moglo bi dovesti do mnogo veće razine zadovoljstva među vašim klijentima. Redovita obuka može vam pomoći da unesete najnovije prakse, a isto tako pomaže vašem osoblju da ostane na poruci.



Pronađite prava rješenja za upravljanje

Ključ učinkovite usluge za korisnike je u mogućnosti njome dobro upravljati. Osobito u razdobljima zauzetosti cijenit ćete sustav upravljanja koji vam može pomoći da odredite prioritete, vodite evidenciju i brže rješavate upite. A sustav ulaznica je vrijedan komad softvera koji bi vam lako mogao pomoći da ostanete u toku sa svojim dolaznim pitanjima. Pouzdano rješenje za upravljanje pomaže održavati stvari u redu, omogućujući vam da svojim klijentima pružite uslugu koja im je potrebna.

Proširite svoje načine kontaktiranja

Ovih dana ljudi žele stupiti u kontakt s tvrtkama na razne načine. Mnogi će se kupci obratiti na društvene mreže kako bi se požalili na uslugu ili postavili pitanje, jer je to zgodan i jednostavan način za to.

Nudeći više načina za stupanje u kontakt s vašom tvrtkom, kupci će imati slobodu izbora. Navođenje telefonskog broja također je važno, jer korisnici mogu biti frustrirani u vezi s internetskom komunikacijom, radije razgovarajući putem telefona.



Dodavanje a chat uživo opcija na vašoj web stranici također vam može pomoći da poboljšate svoje korisničke usluge. Kupci žele brze odgovore, a ako ih vaša usluga chata uživo može pružiti, vjerojatnije je da će ostati na vašoj web stranici dok dobiju odgovore koji su im potrebni.

Postavite smjernice i propise

Održavanje zadovoljstva korisnika glavni je cilj vaše korisničke službe, ali o tome kako ćete to učiniti može se raspravljati. Važno je imati smjernice i propise za svoje zaposlenike kako bi mogli učinkovito upravljati svakom dolaznom komunikacijom.

Smjernice bi trebale biti dostupne, a potrebno je izvršiti provjere kako bi se osiguralo da svi zaposlenici slijede ispravne postupke. Mnoge tvrtke to mjere kroz vježbe tajne kupovine, što bi moglo biti dovoljno da osiguraju da vaši zaposlenici poštuju pravila.

Zatražite povratnu informaciju

Prikupljanje povratnih informacija od vaših kupaca može biti jednostavan način poboljšanja korisničke usluge. Vrijedi pogledati kako druge tvrtke prikupljaju povratne informacije kupaca da vam damo neke ideje o najboljoj praksi i tome što je učinkovito. Možete pitati bilo što, od općenitog poslovanja vašeg poduzeća do detaljnijih povratnih informacija o interakcijama sa zaposlenicima. Ove povratne informacije su od vitalnog značaja ne samo za poboljšanje vaše korisničke usluge nego i za druge elemente vašeg poslovanja.

Mnoge tvrtke šalju automatizirane zahtjeve za povratne informacije nakon interakcije, nešto što vaša tvrtka može početi raditi kako bi vam pomogla u vođenju vaše tekuće strategije.

Nagradite svoje zaposlenike da ih motivirate

Nagrađivanje vaših zaposlenika izvrstan je način da ih motivirate. Pružanje poticaja može poboljšati učinkovitost i posebno je ključno u područjima kao što je usluga korisnicima, koja se može ciljati.

Tamo su neke fantastični načini nagrađivanja zaposlenika , uključujući dodatne dane godišnjeg odmora, novčane bonuse, pa čak i nešto jednostavno poput boce vina ili šampanjca. Razmislite o načinima na koje možete raditi na nagrađivanju svojih zaposlenika kako biste im pomogli pružiti najbolju moguću uslugu za korisnike.

Pratite svoju izvedbu

Bez praćenja izvedbe vaše korisničke službe, nećete znati je li korisna ili ne. Trebali biste postaviti ciljeve i redovito izvještavati o njima. Tada možete moći identificirati problematična područja ili otkriti stvari koje dobro funkcioniraju. Redovito izvješće korisničke službe može vam pomoći u informiranju o vašem tekućem radu, omogućujući vam da donesete informirane odluke o tome što učiniti sljedeće.

Jednostavni ciljevi za početak uključuju stopu odgovora na upit, kao i koliko upita je svaki dan uspješno otvoreno i zatvoreno.

Potaknite recenzije korisnika

Recenzije su vitalni dio e-trgovine. Bez njih potrošači možda neće znati što kupiti jer nisu fizički vidjeli ili dodirnuli artikl. Uvid od drugih ljudi može olakšati tu odluku, zbog čega online recenzije mogu dobro doći. Pregled na mreži može otkriti puno o tvrtki, a mogao bi također pomoći u poboljšanju vaše SEO ljestvice. Zatražite povratne informacije nakon što kupac kupi nešto od vas kako biste bili sigurni da ćete dobiti što više recenzija.

Iako se nadate da su sve recenzije pozitivne, morate biti spremni i na negativne. Trebali biste nastojati odgovoriti na što više recenzija. Responsimg pokazuje da cijenite povratne informacije, posebno tamo gdje postoje područja koja biste mogli poboljšati.

Učinkovita usluga korisnicima neophodna je za poduzeća. Pomaže u održavanju vjernosti kupaca i širenju riječi njihovim prijateljima i obiteljima. Poduzimajući korake za poboljšanje korisničke usluge, možete navedite da vas kupci zavole , pomaže Vašem poslovanju dalje rasti. Korisnički servis trebao bi biti lako ispraviti, ali postoje mnoge tvrtke koje krivo shvaćaju i zbog toga trpe. Stavite korisničku podršku u srce vašeg rastućeg poslovanja kako biste mu pomogli da ostane jak u budućnosti.

Kalkulator Kalorija