U vremenu kada kupci nisu voljni čekati, tvrtke moraju odgovoriti što je brže moguće. Ako to ne učinite, dovest će do gubitka potencijalnih kupaca i gubitka prodaje i konverzija, dvije značajke koje su bitne za svaku uspješnu tvrtku.
Trik je u tome da brzo odgovorite kako biste izbjegli da ljudi osuđuju vašu marku. Međutim, to je lako reći i nije baš jednostavno učiniti u stvarnom vremenu. Uostalom, previše je poticaja koje treba uzeti u obzir kada radite u brzom okruženju.
Dobra vijest je da možete koristiti savjete u nastavku kako biste to učinili jednostavnijim i impresionirali svoje klijente da ostanu vjerni.
Ostanite na mreži
Kada se snažno oslanjate na internetsku vezu za dopisivanje sa svojom bazom, morate biti online 24 sata dnevno. Nažalost, softver je nepredvidljiv i događaju se kvarovi, zbog čega patite od zastoja. Kako biste spriječili da se ovaj scenarij dogodi, najbolje je odlučiti se za personalizirane IT usluge . Antivirusne platforme i aplikacije izvrsne su u automatizaciji, ali ruka na volanu je bolja u uočavanju problema i njihovom rješavanju u minutama, a ne satima. Zamislite ako se stranica isključi usred noći – tko će riješiti problem ako nemate člana tima pri ruci?
Automatizirajte početne odgovore
Kupci se živciraju kada tvrtke ne odgovore na njihovu prvu poruku. Ogroman 60% tvrtki ne odgovaraju na e-mailove, što je šokantno. Ako ne nastavite s temom, ne možete očekivati da će nastaviti koristiti vašu marku dugoročno. Srećom, automatizirani odgovori e-poštom pokazuju da je poruka primljena i da se obrađuje. Često su potrošači sretni kada znaju da njihova e-pošta nije izgubljena u digitalnom eteru. Kao rezultat toga, dobivate više slobode da odgovorite temeljitim odgovorom.
Stvorite prisutnost na društvenim mrežama
Twitter i Instagram više su od platformi koje podižu svijest o poslovanju i poboljšavaju vaš doseg. Da, rade obje ove stvari, ali djeluju i kao kontaktne točke za vaše sljedbenike. Gotovo polovica milenijalaca prebacit će se na društvene mreže ako se ne osjećaju kao da su njihovu prvu poruku shvatili ozbiljno. Isti broj isto radi i s uređajima. Stoga je digitalna prisutnost izvrstan način da ostanete u kontaktu s nezadovoljnim kupcima ili ljudima koji imaju pitanja i pitanja. Osim toga, DM je brza i dostupna usluga, a ljudi vole nedostatak formalnosti, kao i pogodnost koju pruža.
Dajte im što više informacija
Najbolji način da skratite vrijeme odgovora je da negirate potrebu da vas kupci kontaktiraju. Kada ima manje e-poruka ili poziva, nećete morati tako pažljivo upravljati njima. to je zašto vaša web stranica je izvrstan alat. Otvoren cijeli dan, tijekom cijele godine, to je bačva znanja za znatiželjne potrošače koji traže radno vrijeme, lokacije trgovina i pravila povrata. Posebna stranica s čestim pitanjima trebala bi pružiti odgovore kako vas ne bi morali izravno kontaktirati.
Kako se uvjeriti da su vam vremena odgovora tačna?
